«Конфликтоген» - это слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту.
Конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение скрытых целей. Например, стремление к превосходству, проявления агрессивности, проявления эгоизма.
Рассмотрим ситуацию. Мимо вас по проезжей части улицы проезжает машина, брызги из-под ее колес забрызгали ваш костюм. Водитель выходит из машины и говорит: «Мне очень жаль, что Ваш костюм забрызган, хотя, я так старался объехать лужу…»
Что бы Вы ему ответили?
А что сказали бы в такой ситуации некоторые Ваши знакомые?
Исходя из особенностей свойств личности, люди по-разному реагируют в ситуациях. Одни люди активно обвиняют других людей всегда и во всем. Другие видят причину своих неприятностей в неудачном стечении обстоятельств. («Так получилось!») Третьи принимают вину на себя, а четвертые находят что-то положительное в явно неприятной ситуации.
Каждый конфликт носит неповторимый характер, и нельзя предусмотреть оптимальный путь выхода из него.
Для своевременного распознавания конфликта и принятия правильного решения необходимо ответить на ряд вопросов.
- Как воспринимается проблема другой стороной?
-Что лежит в основе проблемы? Ее значение для каждой из сторон.
-Насколько велика вероятность перерастания в конфликт?
- Что скрывается за реакциями другого человека?
- Что необходимо сделать, чтобы не допустить конфликт?
- Возможные последствия, степень физической опасности.
- Что быстро внести в свое поведение, чтобы (реакция или действие…) изменить поведение другого человека?
Важно, оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт).
Очень часто конфликтующие стороны видят борьбу единственно возможным способом бытия. Они забывают о других возможностях, упускают из виду, что могут добиться большего, если конструктивно разрешат проблемы.
Каждый человек бессознательно стремится к каким-то определенным человеческим отношениям, заранее создает (может даже провоцирует) неприятную ситуацию взаимодействия. Каждому человеку характерна только ему определенная модель общения, стиль поведения. И если Вы встретились с конфликтным человеком, значит что- то случилось у него, что- то беспокоит его. Создайте ему возможность понимать себя и адекватно выражать себя в обществе людей.
Педагог – психолог Соснина Н.Г.